【要注意】ネット外構工事の裏側！
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⚠️ 【要注意】ネット外構工事の裏側！見えない「タイムラグ」が招く後悔
📌 導入：安さと手軽さの裏に隠された構造
インターネットで外構工事を依頼できるサービスは魅力的です。手軽に比較でき、価格も抑えられそうに見えます。
しかし、その裏側にある**「外注（仲介）構造」は、お客様が最も避けたい「工期遅延」と「ストレス」**を生む原因になっています。特に、現場でトラブルが発生した際の対応フローには、大きな落とし穴があります。
1. 現場対応が遅れる「多重伝言ゲーム」の構造
ネット経由の外構工事では、実際の施工は提携している**下請け業者（施工店）**が行いますが、指示系統は集客業者（ネットサービス）に集中しています。
この構造により、現場で問題が発生した場合、対応には必ずタイムラグが生じます。
| ❌ ネット集客モデルのフロー | 🕒 遅延の原因 |
| お客様 集客業者へ相談 | 窓口に連絡し、担当者が情報を整理する時間。 |
| 集客業者 施工店へ指示 | 事務処理、社内承認、指示書の作成時間。 |
| 施工店 集客業者へ報告 | 現場の職人が口頭ではなく、報告書を作成する時間。 |
| 集客業者 お客様へ回答 | やり取りが何度も往復し、解決まで数日～数週間かかる。 |
🚨 現場は「動きたくても動けない」
最も致命的なのは、実際に現場で作業をしている職人（施工店）が、お客様に直接説明したり、迅速に対応したりすることができない点です。集客業者の指示がなければ、職人は作業を進めることができません。
2. 「実問題」が曖昧になる二重構造の弊害
「問題が明確にならないと作業が進まない」という悪循環は、この二重構造が生み出すものです。
- 専門知識の欠如による判断ミス
- 集客業者の担当者は営業や事務がメインで、外構工事の専門知識に乏しい場合があります。施工店からの技術的な報告内容を正確に理解できず、的外れな指示を出してしまうリスクがあります。
- 責任感の希薄化
- 問題解決が長引くほど、集客業者と施工店の間で**「設計の責任は誰か」「指示ミスはどちらか」**という押し付け合いが始まります。この間、お客様は待たされることになり、問題解決はさらに遠のきます。
結果として、迅速に現場で対応すればすぐに解決する問題も、不要な書類と連絡の往復で工期が遅延し、お客様のストレスは増大します。
3. 解決策：費用と安心を両立させる「自社施工・管理」
このネット集客モデルの最大のデメリットは、すべてお客様が不要な中間マージンを支払い、その上で工期や品質のリスクを負う点にあります。
本当に満足できる外構工事を実現するためには、以下の2点を満たす業者を選ぶことが重要です。
- 中間マージンがない： 自社施工により、費用を品質やデザインに充てられる。
- 責任の所在が明確： 設計から施工、アフターフォローまで、自社一貫で管理している。
業者選びの際は、安さや手軽さだけでなく、**「問題が起きたとき、誰が、どれだけ早く対応してくれるのか」**という視点を持つことが、後悔しない外構工事に繋がります。